博兴县的张先生前不久拨打12345政务服务便民热线，反映他家楼顶混凝土开裂，下雨天楼顶排水孔经常堵塞，多次反映无果，寻求热线日，热线工作人员来到博兴县天元·皇家公馆，业主张先生告诉热线工作人员他居住在二单元顶楼，房子是2008年购买的，而楼顶的混凝土出现裂痕、起砂的情况大约在2009年年底，当时发现这样的一种情况后就立马通知了物业。

  张先生表示，反映情况后确实有人来维修过，一共维修过三次，第一次填的裂缝，第二次挂的网，挂网的时候上面储藏室楼顶就已然浮现混凝土脱裂的情况。物业虽然已经处理过几次，但治标不治本，效果并不好，但其他单元处理的就很好。

  张先生表示楼顶裂缝起砂属于质量上的问题，不耐用不说而且时间久了会造成更大的损失。了解情况后，热线工作人员通过博兴县为民办，联系到城市建设服务中心、社区工作人员以及物业负责人来到现场。

  博兴县天元·皇家公馆小区的物业经理韩新鹏表示，楼顶起砂能申请维修基金，物业也会清理，但是储层室楼顶是属于业主，要自己维修。对于物业负责人的答复，张先生并不满意。

  博兴县城市建设服务中心物业管理服务股股长朐国辉说，张先生家的房子现在不存在漏水情况，唯一缺点在于下雨后下水道容易堵。物业要定期巡查，保障落水口不被堵塞，保持下水道畅通，出了问题是物业的责任。张先生可以来监督，察觉缺陷随时改进。如果业主愿意使用维修基金，可以征求大家意见做维修。张先生对此表示认可。

  最终，物业韩经理表示下一步他们将联系二单元的22户业主，帮张先生协调申请动用维修基金的事。物业公司也会加大清理落水口的频率，保障下水畅通。

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