远在广西的梁某网购杭州桐庐一家厂的设备，支付了订金却不见发货。近日，杭州市工商局桐庐分局深入调查，最终帮助梁某“追”回了全部订金。

  桐庐工商分局接到远在广西的梁某通过传真发来的投诉材料，称其今年4月下旬，梁某通过阿里巴巴电子商务网站在桐庐县富春江镇的一家调直机制造厂，订购了钢筋调直延伸机和拉丝机各1台，协商价格为2.95万元，厂家承诺将机器发到广西并调试安装后再支付剩下的95%货款。梁某按协议通过银行转账先支付1000元订金，但其后苦等多日也没等到厂家发货，多次催促发货无果，失望之余便与厂家沟通要求退还订金。

  见订金迟迟未到账，梁某怀疑自己受到欺诈，于是抱着试试看的心理，通过传真向桐庐工商分局求助。

  桐庐工商分局接到投诉后格外的重视，马上成立紧急处理小组，指派小组工作人员电话联系梁某了解相关情况，并要求其提供银行转账凭证作为处理投诉的依据，同时第一时间赶到其反映的辖区某调直机厂调查了解相关情况。

  经向厂家负责人吴某了解得知，其前段时间确实与梁某在阿里巴巴上协商好一笔调直机买卖业务，当时双方协商好该设备的价格为2.95万元，准备发货时梁某却临时要求更换一套油压式的调直机设备，因该油压式设备售价为3.1万元，梁某随即表示价格太高不想要了，单方面要求撤单并退还1000元订金。

  对于单方面违约，吴某虽心有不快也表示接受，但由于前段时间其去外地办事一直来不及处理此事，导致粱某一直误认为是厂家欺骗并在网上进行咒骂。对于梁某这种单方面违约在先、且还蛮横无理的态度，吴某颇感气愤而暂缓退款。在工商工作人员的耐心沟通下，吴某认为诚实守信对于一个企业是十分重要的，是一个企业未来的发展和生存的基石，现在企业进驻阿里巴巴电子商务平台，更看重构建自身的商业信誉度，根本不可能为这么点订金而做出自损整个企业形象的事情。工商工作人员日前陪同吴某到银行通过转账退还了粱某订金1000元。

  “尽管此起纠纷最终得到了妥善解决，但其中存在一些问题仍然可以让我们思考。”桐庐工商分局经济开发区工商所负责人和记者说，随着现在网络消费、电子商务的兴起，已得到众多购买的人的日益青睐，但网购这种非现场交易的模式一旦产生纠纷往往会带来维权难题。比如上述投诉中的“订金”有没有“定金”性质、以及能否予以退还的问题，由于双方是在网上达成买卖协议，并无书面合同签订，而我国担保法明确规定“定金”必须形成书面形式约定，所以买方支付的1000元实际只起到一个预付款的作用，倘若双方签订过书面协议，而买方又由于对相关协议考虑不周而单方违约，或者双方临时改变协议约定，致使对方的合法权益受损，一旦产生此类纠纷往往会带来不必要的麻烦。

  在此，BCP信用投诉中心提醒众多购买的人与经营者在进行网络交易时，须确定定购的商品是否不再变动或确实需要，以免由于自己毁约而造成不必要的损失；若在支付订金后，确实需要变动商品规格或退货等，应及时和对方联系协商补偿事宜，协商不成的，可通过第三方调解，以维护自己的合法权益。

  商务部信用体系建设领导小组成员，商务部和国资委开展全国行业信用评估的执行机构。